Los huéspedes que reservaron por Booking.com están en tu hotel. El email marketing es como los conviertes en reservas directas la proxima vez.
Cuando un huésped reserva a través de Booking.com, Booking.com es el dueño de la relación. Cuando hace el check-in y te da su email, lo eres tu.
La OTA trae al huésped la primera vez. Tu trabajo es traerlo de vuelta directamente. Cada huésped de OTA que vuelve a reservar por tu propio canal es un huésped por el que pagaste comisión una vez y no tendrás que hacerlo nunca más.
El email es la forma más rentable de conseguirlo. Encaja dentro de una estrategia de ventas directas hotelera más amplia como la capa de seguimiento, una vez que tu conversión on-site está funciónando. Sin comisión, sin gasto en publicidad, sin algoritmo entre tu y el huésped.
Construir la lista: la única regla que importa
No puedes enviar emails a huéspedes de los que no tienes dirección. El momento de recoger el email es en el check-in o en el email previo a la llegada. Hazlo rutinario. "¿Podemos anadirle a nuestra lista de correo para ofertas exclusivas de reserva directa?" es una peticion simple que la mayoría de huéspedes aceptan.
Para nuevas consultas y reservas que llegan a través de tu propia web, captura el email como parte del flujo de reserva. Estos huéspedes ya son tu audiencia directa.
No compres listas de email. No hagas scraping. Tu lista de email marketing hotelero solo debe contener personas que se hayan alojado contigo o que hayan optado activamente a través de tu web.
Los 3 emails que todo hotel necesita
El seguimiento post-estancia (enviar de 3 a 5 días después del checkout). Agradece al huésped. Pide una reseña. Incluye una nota de que puede reservar directo la proxima vez para un beneficio específico. Corto. Amable. Sin venta agresiva.
El email de reactivación (enviar de 60 a 90 días después del checkout). Aquí es donde vive la oferta de reserva directa. "Se alojo con nosotros en octubre. Nos encantaria tenerle de vuelta. Reserve directo para su proxima visita e incluiremos desayuno." Haz referencia a la estancia anterior. Haz la oferta específica. Incluye un enlace directo a tu booking engine.
La oferta de temporada (2 a 4 veces al año). Ligada a tus períodos de mayor demanda o a tus ventanas de menor ocupacion. "Tenemos algunas habitaciones disponibles para el puente de mayo. Reserve directo antes del jueves para early check-in." Crea urgencia sin descontar tu tarifa estandar.
Que hace que los emails hoteleros funciónen
Personalización por tipo de estancia. Una pareja que se alojo un fin de semana de aniversario y un viajero de negocios que vino a una conferencia son personas diferentes con razónes diferentes para volver. Si tu PMS o sistema de reservas registra el propósito de la estancia, segmenta tu lista y varia la oferta según corresponda.
Asuntos que no suenan a marketing. "Tu proxima estancia" rinde más que "Oferta exclusiva dentro." "Te hemos guardado una habitación" rinde más que "Reserva ahora y ahorra un 10%." Escribe asuntos como sí estuvieras enviando un email a un huésped que conoces.
Un CTA por email. Cada email hotelero debe tener una única acción que quieres que el huésped realice. Hacer clic para ir al booking engine. No tres opciones, no un enlace a tu Instagram, no un formulario de suscripcion a newsletter. Una acción.
GDPR y consentimiento
En el EEE, necesitas una base legal para enviar emails de marketing. La base más práctica para hoteles es el consentimiento opt-in recogido en el check-in o la reserva. Guarda un registro de cuando y como consintio cada suscriptor. Incluye un enlace para darse de baja en cada email.
Los emails transacciónales (confirmacion de reserva, instrucciones de check-in) no requieren consentimiento de marketing. Los emails de estancia sí lo requieren.
Conectar el email con tu oferta de reserva directa
El email genera el clic. La web del hotel cierra la reserva. Monitorizar tu tasa de conversión de la web del hotel antes y después de lanzar una campaña de email te muestra exactamente cuanto del incremento viene de cada canal. Si el huésped hace clic desde tu email y aterriza en una página de inicio sin oferta de reserva directa visible, un porcentaje significativo volvera a Booking.com para completar la reserva.
El email y la oferta on-site necesitan trabajar juntos. Lee como crear una oferta de reserva directa hotelera que realmente convierta para que la experiencia de aterrizaje coincida con la promesa del email. El email dice "reserva directo para desayuno gratis." La web muestra la misma oferta en un widget cuando el huésped llega. El booking engine referencia la oferta. Mensaje consistente desde el email hasta la confirmacion de reserva.
