Booking Genius parece un programa de fidelización, pero sus beneficios los paga tu hotel. Así se compara con un programa de fidelización propio.
Booking Genius tiene más de 170 millones de miembros. Es uno de los programas de fidelización más grandes del sector turismo. Y cada uno de esos miembros es un huésped que podría estar reservando directamente con tu hotel.
La pregunta no es sí los programas de fidelización funciónan. Claramente funciónan. La pregunta es: quien debería ser dueño del programa y quien debería ser dueño de los datos del huésped? Entender la trampa de la comisión compuesta hace está pregunta aun más urgente.
Cómo funcióna Booking Genius
Booking Genius es un programa de recompensas con 3 niveles:
- Nivel 1: 10% de descuento en propiedades selecciónadas. Se desbloquea tras 2 reservas en 2 años.
- Nivel 2: 15% de descuento más desayuno gratis y mejoras de habitación. Se desbloquea tras 5 reservas.
- Nivel 3: 20% de descuento más soporte prioritario y taxi al aeropuerto gratis. Se desbloquea tras 15 reservas.
Para los huéspedes, es un gran trato. Para los hoteles, es una trampa.
Está es la razón. Cuando un hotel participa en Genius, ofrece descuentos que salen de su propio margen. Booking.com cobra su comisión estandar del 15-25% por encima. El huésped ve una "oferta Genius" y piensa que Booking.com le está dando el descuento. El hotel paga dos veces: una en comisión y otra en descuento.
Lo peor de todo, el hotel nunca recibe la dirección de email del huésped. Booking.com se la queda. La fidelidad del huésped pertenece a la plataforma, no a la propiedad.
Por que tu propio programa de fidelización gana
Un programa de fidelización directo del hotel invierte está ecuacion. Ofreces un descuento similar (10-15%), pero te quedas con el 100% de la relación con el huésped. Sin comisión. Sin intermediario. Sin direcciónes de email ocultas.
Las cuentas son simples:
- Booking Genius: El hotel da un 10% de descuento + 18% de comisión = 28% de coste total por reserva.
- Programa de fidelización directo: El hotel da un 10% de descuento + 0% de comisión = 10% de coste total por reserva.
Eso es un 18% de diferencia en cada reserva. Para un hotel que hace 500 noches de habitación al mes a 120 euros de media, son más de 10.000 euros ahorrados al mes.
Construir un programa de fidelización que genere registros
Un programa de fidelización solo funcióna sí los huéspedes lo conocen y se registran. Así es como puedes conseguirlo:
1. Hazlo visible en cada página
Usa un banner o widget persistente en tu web. "Unete a nuestro programa de recompensas y ahorra un 10% en tu proxima estancia." Esto debería aparecer en la página de inicio, las páginas de habitaciones y las páginas de reserva.
2. Pon el descuento detrás de un email
El formulario de registro debería recoger como mínimo: nombre, email y pais. Este es tu motor de lead generation. Cada registro es un contacto de marketing directo que posees para siempre.
3. Usa la escasez para generar urgencia
"Registrate está semana y consigue un 15% en tu primera reserva directa" convierte mejor que un mensaje generico de "Unete a nuestro programa". Anade un temporizador de cuenta atras para mayor impacto.
4. Muestra el valor de inmediato
Tras el registro, envia un email de bienvenida con el código de descuento. No hagas que los huéspedes esperen o salten obstaculos. La gratificacion instantanea impulsa tasas de finalizacion más altas.
5. Promociónalo durante el checkout
Si un huésped está reservando sin ser miembro, muestra un popup: "Ahorra un 10% en está reserva uniendote a nuestro programa de recompensas." Esto captura registros en el momento de mayor intención.
Lead generation más alla de la reserva
Un programa de fidelización no va solo de descuentos. Es una maquína de lead generation. Con cada registro, obtienes permiso para enviar:
- Promociónes de temporada y ventas flash
- Tarifas exclusivas solo para miembros
- Ofertas de cumpleanos y aniversario
- Recomendaciónes de eventos y experiencias locales
- Ofertas de upselling para spa, restaurante y mejoras de habitación
Booking.com puede enviar a tus huéspedes a cualquier hotel. Tu lista de email solo los envia a ti.
Cómo ayuda TinyBell
El widget Email Collector de TinyBell captura registros directamente en la web de tu hotel. Combinalo con un widget Call to Action que promueva tu programa de fidelización y tendrás un sistema completo de lead generation funciónando 24/7.
Anade el widget de comparación de precios para mostrar a los huéspedes que tu tarifa directa supera el precio de la OTA. Combinado con un descuento de fidelización, el mensaje se vuelve irresistible: "Reserva directo, unete a nuestro programa de recompensas y consigue siempre el mejor precio."
Conclusion
Booking Genius funcióna para Booking.com, no para los hoteles. Captura la fidelidad y los datos de los huéspedes para la plataforma mientras los hoteles financian los descuentos y pagan comisiones encima.
Construir tu propio programa de fidelización cuestá menos, genera más ingresos y te da acceso directo a tus huéspedes. Los registros que capturas hoy se convierten en las reservas recurrentes de manana.
Deja de alquilar tus huéspedes a Booking.com. Empieza a ser dueño de la relación. Mira como crear una oferta de reserva directa que convierta y como convertir huéspedes de OTA en reservadores directos con email marketing.
