Glosario de Marketing Hotelero

Una red que permite a agencias de viajes y plataformas de reserva acceder al inventario hotelero en tiempo real. Los principales sistemas GDS incluyen Amadeus, Sabre y Travelport. Mientras el GDS impulsa las reservas B2B, las estrategias de web directa se centran en las conversiones B2C.

Sistemas de IA que crean contenido nuevo como texto, imágenes o código basándose en patrones aprendidos de datos de entrenamiento. En marketing hotelero, la IA generativa puede redactar textos de notificaciones, generar ideas de campañas, traducir mensajes a múltiples idiomas y personalizar ofertas para diferentes segmentos de huéspedes. ChatGPT, Claude y Gemini son ejemplos de plataformas de IA generativa.

La práctica de optimizar la presencia online de tu hotel para que plataformas de IA como ChatGPT, Claude y Gemini puedan encontrar, describir y recomendar tu propiedad con precisión. Mientras el SEO apunta a los resultados de búsqueda de Google, el GEO apunta a las respuestas generadas por IA. Los hoteles que estructuran sus datos, mantienen las tarifas actualizadas y se conectan vía MCP tienen más probabilidades de aparecer en recomendaciones de viaje de IA.

Entregar contenido diferente según la ubicación geográfica del visitante, detectada a través de la dirección IP o la configuración del navegador. Los hoteles usan geo-targeting para mostrar precios en moneda local, promocionar propiedades cercanas o mostrar ofertas específicas por ubicación como paquetes de traslado al aeropuerto.

La plataforma de analítica actual de Google que rastrea el tráfico web, el comportamiento del usuario y las conversiones usando un modelo basado en eventos. Los hoteles integran GA4 con sus herramientas de marketing para medir el impacto de las notificaciones y popups en las conversiones de reserva.

El listado gratuito de tu hotel en Google que potencia los resultados en Maps, los paneles de conocimiento y cada vez más alimenta datos a los AI Overviews. Mantener tu GBP actualizado con tarifas, fotos y servicios precisos es fundamental tanto para la búsqueda tradicional como para el descubrimiento impulsado por IA.

Un sistema de gestión de etiquetas que permite a los profesionales de marketing desplegar códigos de seguimiento y píxeles de marketing sin modificar el código del sitio web. Los hoteles usan GTM para instalar píxeles de seguimiento de TinyBell, etiquetas de conversión y scripts de analítica en sus propiedades.

Conectar las salidas de la IA con fuentes de datos reales y verificables para reducir las alucinaciones y mejorar la precisión. Los AI agents de marketing hotelero se fundamentan a través de recursos MCP que proporcionan tipos de notificación reales, esquemas de configuración y datos de campañas en vivo en lugar de generar desde la memoria.

La secuencia completa de interacciones que un viajero tiene con un hotel, desde la investigación inicial y la reserva hasta la estancia y la post-salida. Mapear el guest journey revela los momentos óptimos para notificaciones de marketing, oportunidades de upselling y recopilación de feedback.

Una métrica que mide cómo de bien un hotel cumple las expectativas de los huéspedes, normalmente recopilada a través de encuestas post-estancia. Las puntuaciones de satisfacción altas pueden mostrarse como prueba social en el sitio web, generando confianza con huéspedes potenciales e incentivando las reservas directas.

GuestCentric es una plataforma de motor de reservas y webs con sede en Portugal. Ofrece herramientas de reserva directa, diseño web y marketing digital para hoteles boutique y de lujo. Si usas GuestCentric y quieres que TinyBell funcione con él, solicita la integración al equipo de TinyBell.